Em nosso último post no Facebook, acabamos gerando muitas dúvidas e curiosidade.
Chatbot??? no meu negócio? o que é isso? É um programa que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas. O objetivo é responder as perguntas de tal forma que as pessoas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa e não com um programa de computador. (click aqui para ir ao post)Então resolvemos trazer alguns exemplos de como utilizaremos o nosso "Assistente", para que, possa experimentar e compreender melhor ;)
Como funciona...
Ao acessar Chat do Facebook do smartphone, tablet ou computador.... Você será recebido com uma saudação. A mesma que já praticamos manualmente em nossas conversas.
Aqui a "magia" começa, disponibilizamos atalhos para as principais demandas dos nossos clientes e novos clientes.... E uma 4a. opção, aonde você pode informar em linguagem natural o que deseja, exemplo...
Apresentamos um passo-a-passo, e, caso deseje, você mesmo aplicar... Ou ainda, optar por registra um novo ticket em nosso sistema, procedimento padrão.
Mais um exemplo, o triste "computador não liga". Através do "Assistente", conseguimos orientar os testes para identificar a causa, e assim, sugerir a solução. Neste exemplo, identificamos problema com filtro de linha, imediatamente o "Assistente" disponibiliza video orientando a troca do fusível, e, também uma pesquisa na Internet com opções para compra de um novo.
Caso opte, sempre há opção de recorrer há um contato mais pessoal, através do bate-papo com um técnico, ou uma chamada telefônica.
Para concluir... A possibilidade de utilização da câmera para enviar imagens, ou ainda, uma vídeo-chamada. E envio de conteúdo, similar ao mail marketing.
O Assistente esta disponível 24 horas, todos os dias, não falta, não fica doente (acho) e atende várias pessoas ao mesmo tempo.
O Nosso esta disponível por enquanto somente no Facebook, mais também e possível criar "Assistentes" para outras plataformas, como: Skype, Google Home, Slack, Telegram, Webchat, eMail, Kik, ... Whatsapp não disponibilizou ainda :(
Já pensou o que um assistente pode fazer por você, seu negócio e clientes?
Para adicionar o Assistente SenhorPC em seu Facebook é muito simples, veja como:
- Abra o app do Facebook em seu smartphone. No computador click aqui
- Click o ícone lupa "procurar pessoas e grupos"
- Digite Senhor PC
- Click sobre o ícone SenhorPC
- Pronto ;)
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